极目新闻记者 刘冬莉

实习生 陈怡涵

顾客称买到的百香果发霉，商家却称是皱皮，而且还是“越皱越好吃”。较真的顾客不干了，执意要求店员承认是“发霉”，从而引发了一场“口水战”。

9月3日下午，家住武汉市硚口区的李女士（化姓）在位于武汉中山大道的某购物中心百果园购买了一些水果。回到家后，她发现购买的一盒4个装的百香果中，有3个的表面有发霉现象，便通过微信群向商家反映，并将图片发到群里。不久，一位名为“百果园小店长”的微信号回复称：“百香果是越皱越甜越好吃，这个百香果没有问题的。您如果觉得有问题可以拿过来退掉。”

李女士买到的百香果（受访者供图）

这一回复让李女士感觉很不舒服。她认为，该店虽然答应退款，但将发霉的水果说成是“皱”的，显然违背事实，让人感觉自己是在没事找事。9月5日上午9时许，她拨打了百果园的客服电话进行投诉。几分钟后，李女士收到来自百果园的退款26.54元。后来，一个自称是该店的工作人员打电话过来了解情况。“但是，通过对方的语气，我感觉他对我的投诉详情并不了解。”挂掉电话后，李女士再次在群里发消息，希望该店在“回复前先了解一下问题的前后”。哪知，她的发言遭到几位群友的怒怼，继而引发一场“口水战”。下午5时许，李女士被移除出群。

“我只是想要一个说法而已，却遭到谩骂和踢出群，而骂我的人却仍在群里，这太不公平了。”9月6日，李女士生气地对极目新闻记者说。

6日下午，极目新闻记者联系该店老板祁先生。祁先生表示，李女士购买的这3个百香果确实发霉了，但她第一次发送实物照片时，可能由于角度的原因，店员并未看到霉点，所以以为是皱皮了。5日晚上，他和店长等人已分别在群里向李女士道歉。祁先生向极目新闻记者强调：“凡是在我店里购买的水果，只要不满意，都可以无理由退款，且不需要购物小票等凭证。我们不会故意为难顾客的。”

据祁先生介绍，这个群里有400余人，除了几个工作人员外，其他都是会员。“李女士与几个会员互怼，双方还有骂人字眼，严重影响到会员群的管理和正常经营。”祁先生坦言，与李女士互怼的几位群友并非店里员工。为了平息群里的情绪，他让员工将“骂人者”踢出群聊，但店员只将李女士移除而保留其他骂人者，这个做法确实不当。

对于祁先生等人的道歉，李女士表示接受。

（来源：极目新闻）

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