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发霉还是皱皮?顾客较真却被“踢”出群聊

作者:drake | 分类:热点资讯 | 浏览:42 | 日期:2022年09月07日

极目新闻记者 刘冬莉

实习生 陈怡涵

发霉还是皱皮?顾客较真却被“踢”出群聊

顾客称买到的百香果发霉,商家却称是皱皮,而且还是“越皱越好吃”。较真的顾客不干了,执意要求店员承认是“发霉”,从而引发了一场“口水战”。

9月3日下午,家住武汉市硚口区的李女士(化姓)在位于武汉中山大道的某购物中心百果园购买了一些水果。回到家后,她发现购买的一盒4个装的百香果中,有3个的表面有发霉现象,便通过微信群向商家反映,并将图片发到群里。不久,一位名为“百果园小店长”的微信号回复称:“百香果是越皱越甜越好吃,这个百香果没有问题的。您如果觉得有问题可以拿过来退掉。”

李女士买到的百香果(受访者供图)

这一回复让李女士感觉很不舒服。她认为,该店虽然答应退款,但将发霉的水果说成是“皱”的,显然违背事实,让人感觉自己是在没事找事。9月5日上午9时许,她拨打了百果园的客服电话进行投诉。几分钟后,李女士收到来自百果园的退款26.54元。后来,一个自称是该店的工作人员打电话过来了解情况。“但是,通过对方的语气,我感觉他对我的投诉详情并不了解。”挂掉电话后,李女士再次在群里发消息,希望该店在“回复前先了解一下问题的前后”。哪知,她的发言遭到几位群友的怒怼,继而引发一场“口水战”。下午5时许,李女士被移除出群。

“我只是想要一个说法而已,却遭到谩骂和踢出群,而骂我的人却仍在群里,这太不公平了。”9月6日,李女士生气地对极目新闻记者说。

6日下午,极目新闻记者联系该店老板祁先生。祁先生表示,李女士购买的这3个百香果确实发霉了,但她第一次发送实物照片时,可能由于角度的原因,店员并未看到霉点,所以以为是皱皮了。5日晚上,他和店长等人已分别在群里向李女士道歉。祁先生向极目新闻记者强调:“凡是在我店里购买的水果,只要不满意,都可以无理由退款,且不需要购物小票等凭证。我们不会故意为难顾客的。”

据祁先生介绍,这个群里有400余人,除了几个工作人员外,其他都是会员。“李女士与几个会员互怼,双方还有骂人字眼,严重影响到会员群的管理和正常经营。”祁先生坦言,与李女士互怼的几位群友并非店里员工。为了平息群里的情绪,他让员工将“骂人者”踢出群聊,但店员只将李女士移除而保留其他骂人者,这个做法确实不当。

对于祁先生等人的道歉,李女士表示接受。

(来源:极目新闻)

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